LuanHua 用户支持
联系邮箱：【联系邮箱待填】 · 运营主体：【运营主体名称待填】
为保护账号安全，我们可能要求你提供订单号、交易时间或平台账号后四位等信息进行核验。
为保护账号安全，我们可能要求你提供订单号、交易时间或平台账号后四位等信息进行核验。
1. 账号删除
你可以在应用内直接申请删除账号。删除是不可逆操作，请先确认已备份需要保留的信息。
- 登录 LuanHua，进入“设置 → 账号 → 删除账号”。
- 系统检查是否存在未完成的额度开通、人工审核或发货任务。若有，会提示稍后重试或联系支持。
- 确认后，全部登录会话被吊销，平台绑定和可识别信息被清除。
- 订单与账本按法律和对账要求保留；重复提交删除请求会返回成功，不会重复删除。
如无法在应用内操作，请用注册邮箱或平台账号对应的联系方式发送邮件至【联系邮箱待填】，标题注明“账号删除”。
2. 购买未到账
购买成功后额度通常会在数秒内到账。若未到账，请依次检查：
- 确认购买时使用的 Apple ID / 华为账号与当前登录账号一致。
- 确认应用版本、购买环境和商品 ID 正确；生产环境不接受沙盒购买凭据。
- 在应用内下拉刷新订单状态，或重新打开应用。
- 若仍无额度，请提供平台订单号、购买时间、商品名称和截图，发送至支持邮箱。
同一笔交易只会入账一次。重复提交同一凭据不会重复发放额度。
3. 退款说明
| 平台 | 申请渠道 | 到账与额度处理 |
|---|---|---|
| Apple App Store | 通过 Apple 的“报告问题”页面或 App Store 订阅管理提交退款申请。 | Apple 批准并发送退款通知后，我们会核验退款记录并冲正对应额度。 |
| 华为应用市场 | 通过华为应用市场订单页面提交退款申请。 | 华为退款成功后，我们会根据通知与订单金额冲正对应额度；无法确认时转人工审核。 |
退款由平台审核和执行，我们无法绕过平台直接退款。退款完成后，已发放的额度会被扣回； 若当期额度已使用，账号可能出现欠款状态，在欠款清零前将无法继续购买或使用相关服务。
4. 重复扣款与异常订单
如怀疑重复扣款，请先保留平台账单和订单号，不要重复发起购买。我们会核对交易号与本地订单， 确认重复入账后按原支付渠道协调处理。
5. 账号与安全
- 不要把登录凭证、访问令牌或订单票据提供给他人。
- 发现账号异常时，请立即修改平台密码并联系支持。
- 我们不会通过邮件索要你的密码、验证码或完整支付凭证。
6. 响应时间
我们通常在 2 个工作日内回复。涉及平台退款、支付争议或需要人工审核的事项，处理时间以平台和银行的实际进度为准。
7. 投诉与监管渠道
如对我们的处理结果不满意，可通过【联系邮箱待填】再次反馈。你也有权向消费者保护机构、 网信部门或其他有管辖权的监管机构投诉。